網路連線問題排解 (4)
June 14th, 2008
大部份的人會把瀏覽器與網路連線混為一談，也就是說，若是他們的瀏覽器不會動的話，他們就會告訴你他們的網路不通，即使他們照樣能夠發 e-mail 到客服信箱來痛罵一頓，他們還是會告訴你他們的網路不通地。好吧，客戶永遠是對的，所以小師程工要自己搞清楚到底客人是在幹譙什麼東西。基本上瀏覽器不會動的原因前幾名是:
- DNS 掛了
- 中毒
- 首頁網站掛了
- 防毒軟體互衝
永遠的第一名就是 DNS 掛點，DNS 負責將網域名稱轉成實體的 IP 位址，例如將 www.cchsu.com 轉成對機器有意義的 IP 位址，這樣機器才有辦法幫我們建立連線。一般而言，ISP 會提供 DNS 服務，而它所提供的服務穩定度和它所提供的 DSL/cable 服務差不多，當機並不是什麼令人意外的事情。我以前還遇到過某些 ISP 的 DNS 一天當兩次，雖然一次只當 10 分鐘左右。因此，請你務必記得寫下 DNS 伺服器的IP 位址，出問題的時候才有辦法診斷你是否有辦法連上 DNS 伺服器。如果 DNS 掛了，一般來說最好的解法就是等，正常的 ISP 不會讓它掛太久。
到目前為止，我們應該已確認了下列的事實：
- router 工作正常，沒有散熱或硬體上的問題
- 該插的線有插好，無線網路的連線狀態正常
- 本機的 IP 位址有效，可以連到 router
- DNS 服務正常，nslookup 找的到東西
若你已確認以上諸點，而網路連線仍有問題時，基本上可以確診為軟體方面的問題，這將會在下一篇文章中做探討。
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